Quiero comenzar citando una frase del CEO de Starbucks:
"Si la gente cree que comparten valores con una compañía, entonces permanecerán leales a la marca"
Es decir, si queremos crear una relación profunda y significativa con nuestros clientes, necesitamos definir los valores de nuestra marca para que nuestra audiencia pueda tener algo con lo que conectarse.
Algo a lo que ser leal.
Escuchamos muchas veces valores como:
"Confianza" “calidad” “honestidad”
La cruda verdad es que, no nos ayudarán para destacarnos de la multitud de una forma significativa.
No hay sentimiento o emoción real detrás de esas palabras además de que suenen "bien". Pero "bien" no nos hará destacarnos.
La mejor manera de hacer esto es comenzando a pensar en las cosas que no nos gustan de una marca.
Seguramente haya ocurrido alguna vez, de ir a cenar a un restaurant y que la atención sea pésima. VS ir a cenar a otro sitio y que el mozo nos atienda con una sonrisa, nos pregunte nuestras preferencias, nos ayude a elegir el menú, etc.
La principal pregunta es:
¿Que quieres que digan de tu marca?
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Cuando abrimos un negocio (físico, digital, producto o servicio) inevitablemente aparece la figura de la “marca”.
La marca es la representación de tu negocio ante los consumidores.
A esa marca la podemos dejar que se cree sola, sin estrategias o CONSTRUIRLA.
El proceso de construcción de marca, se llama BRANDING
Por ejemplo, yo me dedico a trabajar en la rama de #branding llamada identidad visual.
Ahora bien, para mí es demasiado importante que la marca con la que trabajo tenga un propósito, tenga un por qué y tenga un CÓMO.
Hoy vamos a hablar del CÓMO.
Toda marca elige CÓMO quiere ser vista, si no lo planteas estas eligiendo que te observen de una manera no estratégica, el problema de esto es que no nos van a recordar.
Entonces, ¿cómo se trabaja el cómo de tu marca?
Definiendo los valores!!!!
Me gusta entender los valores como esas características que le damos a nuestra marca, para conectar realmente con nuestro potencial cliente ideal, con el fin, de que nos recuerde.
Entonces acá nos vamos a preguntar :
Cómo quiero que me vean
Cómo quiero que me recuerden
Cómo quiero conectar con mi potencial cliente, desde qué lado
Humanizar una marca, es entre otras cosas asignarle estos valores, para transformarla de “negocio alejado” a “marca elegida”
Resumiendo:
¿Qué queres que digan las personas acerca de tu marca?
¿Buena experiencia de compra?
¿Amigable?
¿inspiradora?
¿Vanguardista?
Elegí 2 o 3 características, esas que realmente sientas que hacen sentido con tu negocio, construí tu marca al rededor de estos conceptos, llevalos a la práctica desde:
Posteos
Cómo contestas mensajes
Cómo saludas en un video
Todo lo referido a la comunicación de tu marca
Gracias por llegar hasta acá
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Orne